ПОЛИТИКА ВОЗВРАТОВ

Сайт: https://thenextlevel.ru

Дата актуализации: 01 августа 2026 года

Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — Политика) регулирует порядок и условия возврата денежных средств за оказание услуг дополнительного образования по проведению корпоративных и частных программ, тренингов, мастер-классов, лекций, семинаров и занятий по развитию когнитивных навыков, информационно-консультационных, сервисных услуг, услуг по предоставлению учебных материалов и доступа к цифровым учебным материалам, дополнительным сервисам и иным продуктам Исполнителя, заключенным посредством акцепта Публичной оферты, с учетом условий Пользовательского соглашения (далее — Услуги), приобретаемых Заказчиком (далее — Заказчик) на сайте https://thenextlevel.ru (далее — Сайт), администрируемом Исполнителем ООО «Нэкст лэвэл» (далее — Исполнитель).

Настоящая Политика разработана в соответствии с требованиями Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), Гражданского кодекса Российской Федерации и иных применимых нормативных актов. Условия настоящей Политики не ограничивают права потребителей, установленные законодательством Российской Федерации.

1.ПРАВО НА ВОЗВРАТ. СУММА ВОЗВРАТА

1.1. В соответствии со ст. 32 ЗоЗПП Заказчик вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов. Данное право не может быть ограничено договором и действует вне зависимости от причины отказа.

1.2. Фактически оказанные услуги и фактически понесенные расходы Исполнителя учитываются отдельно при расчете суммы возврата.

• Фактически оказанными услугами признаются все действия Исполнителя, совершенные до даты получения уведомления Заказчика об отказе от Договора, включая: предоставление учебных материалов или доступа к учебным материалам и цифровому контенту; открытие модулей; проведение занятий, консультаций; проверку домашних, самостоятельных и иных работ; кураторское, экспертное, методическое и техническое сопровождение; направление сервисных уведомлений; обработку обращений Заказчика; иные действия, предусмотренные Договором, описанием Услуги, Публичной офертой и приложениями к ней.
• Фактически понесенными расходами признаются документально подтвержденные расходы Исполнителя, связанные с заключением, началом исполнения и исполнением Договора, включая: расходы на прием, обработку и возврат платежа; банковские, эквайринговые, процессинговые комиссии; комиссии платежных агрегаторов и банков-партнеров; расходы на фискализацию; использование внешних сервисов, лицензий, программных решений; хранение, передачу и предоставление цифрового контента; сопровождение Заказчика; техническую поддержку; подготовку документов; а также иные расходы, непосредственно связанные с исполнением обязательств по Договору.

1.3. Для целей настоящей Политики под цифровыми учебными материалами понимаются размещенные в личном кабинете или предоставляемые через Сайт учебные материалы в электронной форме, включая презентации, видеозаписи, вебинары в записи, онлайн-уроки, тексты, тесты, задания, тренажеры, шаблоны, чек-листы, методические материалы и иные объекты, предоставляемые Заказчику для использования в целях прохождения обучения.

1.4. Предоставление доступа к цифровым учебным материалам признается фактически оказанной частью услуги с момента открытия доступа к соответствующим материалам в личном кабинете, если Заказчик получил техническую возможность использовать такие материалы.

1.5. Расходы, понесенные Исполнителем после даты получения уведомления об отказе от Договора, не учитываются при расчете суммы возврата, за исключением расходов, необходимых для обработки возврата, если они прямо связаны с прекращением Договора.

1.6. Сумма возврата определяется по следующей формуле: Сумма возврата = Оплаченная сумма − Стоимость фактически оказанных услуг − Фактически понесенные расходы (ФПР).

2.ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ЗА ВОЗВРАТОМ

2.1. Для получения возврата Заказчик направляет уведомление об отказе от Договора по электронной почте: info@thenextlevel.ru.

2.2. Уведомление должно содержать:

• фамилию, имя, отчество Заказчика;
• адрес электронной почты, указанный при регистрации;
• наименование учебной программы и дату её оплаты;
• причину отказа (указание причины является добровольным);
• реквизиты для возврата (при необходимости — если способ оплаты не позволяет произвести автоматический возврат).

2.3. Датой получения уведомления считается дата поступления уведомления на электронный адрес Исполнителя info@thenextlevel.ru, Уведомление, поступившее в нерабочий день либо после 19:00 по московскому времени, считается полученным в следующий рабочий день.

2.4. Исполнитель в течение 5 рабочих дней с даты получения уведомления производит расчет суммы возврата согласно разделу 1 настоящей Политики и направляет Заказчику расчет с разбивкой: оплаченная сумма, стоимость фактически оказанных услуг, фактически понесенные расходы, итоговая сумма возврата.

2.5. При несогласии Заказчика с расчётом Заказчик вправе направить мотивированные возражения в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения расчёта. Исполнитель рассматривает возражения в течение 10 (десяти) рабочих дней.

3.ПОРЯДОК И СРОКИ ВОЗВРАТА

3.1. Возврат производится тем же способом, которым была осуществлена первоначальная оплата.

3.2. Исполнитель производит перечисление суммы, признанной подлежащей возврату, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения уведомления Заказчика об отказе от Договора, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации. Возврат производится только в пользу Заказчика — лица, являющегося стороной Договора на тот же банковский счет, с которого была осуществлена оплата (или по иным реквизитам Заказчика по согласованию).

3.3. Возврат третьим лицам не производится. Срок зачисления денежных средств на счет Заказчика зависит от банка Заказчика, платежной системы или банка-партнера и не может контролироваться Исполнителем.

4.ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

4.1. При возникновении разногласий относительно суммы или порядка возврата Заказчик вправе направить Исполнителю претензию по электронной почте: info@thenextlevel.ru или по адресу: 115114, Россия, г Москва, наб Дербеневская, дом 7, стр. 2, помещ. 20/1/4.

4.2. Исполнитель рассматривает претензию Заказчика и направляет мотивированный ответ в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты ее получения, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.

4.3. Условие о претензионном порядке не ограничивает право Заказчика-потребителя обратиться в суд, Роспотребнадзор или иной уполномоченный орган в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4.4. При неурегулировании спора в претензионном порядке Заказчик вправе обратиться: в суд; в территориальный орган Роспотребнадзора; в организацию по альтернативному разрешению потребительских споров.

5.ИЗМЕНЕНИЕ ПОЛИТИКИ ВОЗВРАТОВ

5.1. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Политику. Изменения не ухудшают права Заказчиков по Договорам, заключённым до вступления изменений в силу.

5.2. Настоящая Политика вступает в силу с даты публикации на Сайте.